Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na nákup produktů prodávaných společností JARANA RETAIL, S.L. („KostymyJarana“) prostřednictvím webových stránek dostupných na adrese www.kostymyjarana.com (dále jen „Web“) a aplikace „KostymyJarana“ (dále jen „Aplikace“) všem uživatelům („Zákazník“).
Identifikační a kontaktní údaje společnosti KostymyJarana jsou následující:
Sídlo: C/ Encordadors 25, esc. 1, pta C, 46950 Xirivella (Valencia), Španělsko
Daňové identifikační číslo (CIF) č.: ESB16397887
E-mail: podpora@kostymyjarana.com
Nákup produktů nabízených prostřednictvím Webu znamená přijetí podmínek stanovených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, proto si je před jejich přijetím pečlivě přečtěte. V případě nepřijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek nebude možné nákup produktů dokončit, a proto z toho pro společnost KostymyJarana nevyplývá žádná povinnost ani odpovědnost.
Zadáním objednávky prostřednictvím Webu Zákazník prohlašuje, že je starší 18 let a má potřebnou způsobilost k právním úkonům pro nákup na Webu.
Pro zadání objednávky musí Zákazník projít všemi kroky nákupního procesu uvedenými na Webu.
Společnost KostymyJarana si vyhrazuje právo kdykoli změnit obsah a/nebo rozsah Všeobecných obchodních podmínek bez předchozího upozornění; proto si prosím pečlivě přečtěte jejich obsah, přičemž je odpovědností zákazníka zkontrolovat Všeobecné obchodní podmínky před nákupem jakéhokoli produktu na Webu.
Registrace zákazníka
Pro zahájení nákupního procesu produktů na Webu se Zákazník musí zaregistrovat v sekci Webu „Registrovat se“ (nebo jako „host“). Při dalších nákupech, pokud je Zákazník registrován, bude stačit zadat e-mailovou adresu a heslo v sekci „Můj účet“.
Cena a způsob platby
Cena produktů je uvedena v měně zobrazené u jednotlivých produktů na Webu.
Prodejní ceny uvedené na našich webových stránkách jsou stanoveny následovně:
- Pokud má Zákazník bydliště v Evropské unii, všechny ceny zahrnují DPH.
Náklady na dopravu nejsou zahrnuty v ceně produktů a hradí je Zákazník, pokud objednávka nemá dopravu zdarma. Tyto náklady na dopravu budou přičteny k celkové částce vybraných produktů tak, aby si je Zákazník mohl kdykoli zkontrolovat v košíku před potvrzením objednávky a dokončením nákupního procesu.
Společnost KostymyJarana si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění provádět příslušné změny a pravidelně aktualizovat produkty nebo ceny. Cena platná pro objednávku učiněnou Zákazníkem bude ta, která je platná v okamžiku přijetí Všeobecných obchodních podmínek.
Zákazník může za produkty zaplatit některým z níže uvedených způsobů:
• Platba kreditní kartou: Zákazník musí během nákupního procesu zadat číslo debetní/kreditní karty (Visa, Visa Electron a Mastercard) a další požadované údaje. K odečtení částky dojde po schválení finanční institucí Zákazníka; v opačném případě nebude možné nákup dokončit.
• Platba bankovním převodem (platí pouze pro Španělsko, Francii, Portugalsko, Itálii, Českou republiku, Nizozemsko a Polsko) na číslo účtu uvedené na webu společnosti KostymyJarana, přičemž Zákazník je povinen uvést číslo objednávky. Bankovní poplatky spojené s převodem hradí Zákazník.
• Platba přes PayPal: Pro použití tohoto způsobu platby musí mít Zákazník účet PayPal.
• Platba přes Scalapay: rozdělte platbu za objednávku do 3 pohodlných splátek bez navýšení.
Doklad o objednávce bude k dispozici a zobrazitelný v sekci „Můj účet“. V této sekci si Zákazník může také stáhnout fakturu k objednávce. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se faktury k objednávce se obraťte na oddělení zákaznického servisu.
Po dokončení nákupního procesu bude vygenerováno potvrzení e-mailem s přiloženou kopií Všeobecných obchodních podmínek, kterou si Zákazník může vytisknout a která zůstane uložena v sekci „Můj účet“.
Společnost KostymyJarana disponuje vysokými bezpečnostními opatřeními. Platební proces probíhá prostřednictvím zabezpečeného serveru s využitím protokolu SSL (Secure Socket Layer). Zabezpečený server navazuje spojení pro přenos informací šifrovaných pomocí 128bitových algoritmů, díky nimž jsou srozumitelné pouze pro zařízení Zákazníka. Tímto způsobem, díky protokolu SSL, je zaručeno:
a) Že Zákazník sděluje své údaje serveru společnosti KostymyJarana, a nikomu jinému.
b) Že mezi Zákazníkem a serverem společnosti KostymyJarana jsou přenášené údaje šifrovány, aby se zabránilo jejich přečtení nebo zneužití třetími stranami.
Společnost KostymyJarana nemá přístup k citlivým údajům souvisejícím se způsobem platby použitým Zákazníkem, ani je neukládá. Tyto údaje jsou přístupné pouze subjektu, který spravuje platební procesy.
Společnost KostymyJarana zavedla program pro odhalování možných podvodných operací a vyhrazuje si právo požádat Zákazníka o doplňující informace, potvrzení a/nebo dokumenty, a to i v případě, že již na Webu uskutečnil jeden nebo více nákupů, telefonicky nebo e-mailem, s cílem potvrdit, že Zákazník skutečně nákup uskutečnil a autorizoval a/nebo že jeho doručení či vrácení proběhlo správně, a definitivně autorizovat příslušnou transakci.
Společnost KostymyJarana může provádět různé kontroly totožnosti Zákazníka telefonicky, případně požadovat: (a) písemné potvrzení a autorizaci podepsanou Zákazníkem odpovědným za daný nákup; a (b) kopii platného úředního průkazu totožnosti s fotografií Zákazníka za účelem ověření jeho totožnosti. Společnost KostymyJarana se zavazuje uchovávat tyto informace a dokumenty s vysokou úrovní zabezpečení v souladu s platnými předpisy.
V případě záporné odpovědi nebo nedodání požadovaných dokumentů a informací Zákazníkem ve lhůtě maximálně 48 hodin od telefonátu nebo odeslání e-mailu společností KostymyJarana může být transakce uvedená ve sdělení a příslušná objednávka zrušena, bez povinnosti upozornění ani odpovědnosti společnosti KostymyJarana, přičemž bude provedeno vrácení částky uhrazené Zákazníkem za daný nákup.
Tento ověřovací postup se provádí v zájmu bezpečnosti Zákazníka, a proto Zákazník přijetím těchto Všeobecných obchodních podmínek souhlasí s výše uvedeným postupem odhalování možných podvodných operací a opravňuje společnost KostymyJarana k tomu, aby po poskytnutí požadovaných informací a dokumentů Zákazníkem mohly být tyto použity i pro budoucí nákupy téhož Zákazníka.
Doručení produktů
Po ověření správného provedení nákupního procesu zajistí společnost KostymyJarana doručení produktů na adresu uvedenou Zákazníkem během nákupního procesu, v pracovní době a ve lhůtách uvedených na Webu, přičemž k doručení v žádném případě nedojde později než 5 pracovních dnů po přijetí objednávky Zákazníkem.
Společnost KostymyJarana může Zákazníka e-mailem informovat o datu odeslání objednávky ze svých skladů a o kontaktních údajích přepravní společnosti, která doručení provede.
Doručení bude provedeno přibližně do 3–5 pracovních dnů a bude považováno za provedené od okamžiku, kdy je produkt dán k dispozici Zákazníkovi na místě uvedeném Zákazníkem nebo v příslušném výdejním místě.
Případná rizika (například ztráta, poškození nebo krádež) přecházejí na Zákazníka od okamžiku, kdy mu je produkt dán k dispozici.
V případě problémů s doručením produktů se společnost KostymyJarana zavazuje neprodleně informovat Zákazníka.
Doručení může proběhnout následujícím způsobem:
•Na adresu uvedenou Zákazníkem během nákupního procesu.
Adresu doručení je možné změnit po uskutečnění nákupu, pokud je stav objednávky „Čeká na vyřízení“. Společnost KostymyJarana odmítá jakoukoli odpovědnost za chyby a/nebo škody vyplývající z doručení, pokud adresa uvedená Zákazníkem neexistuje, je nesprávná nebo pokud nejsou splněny výše uvedené podmínky pro změnu adresy doručení. Společnost KostymyJarana může doručit produkty ve více zásilkách.
Pokud Zákazník při doručení produktu na uvedenou adresu není přítomen nebo pokud nedojde k převzetí produktu, musí se Zákazník co nejdříve spojit se společností KostymyJarana za účelem stanovení nového termínu doručení. Pokud k doručení produktu Zákazníkovi nedojde z důvodů, které nelze přičítat společnosti KostymyJarana nebo přepravci, budou produkty vráceny společnosti KostymyJarana a Zákazník ponese náklady na dopravu a vrácení, jakož i případné náklady na zpracování.
Při doručení produktu musí Zákazník nebo jím pověřená osoba předložit doklad totožnosti, zkontrolovat shodu doručených balíků a podepsat dodací list (ve formátu předloženém přepravcem) s uvedením případných výhrad (například chybějící balíky nebo zjevné poškození či manipulace s produkty nebo obalem). Pokud je dodací list v papírové podobě, musí si Zákazník vyžádat jeho kopii od přepravce.
Pokud Zákazník při otevření balíků s produkty zjistí poškození způsobené přepravou, chyby nebo chybějící produkty z objednaných, musí to písemně oznámit společnosti KostymyJarana nejpozději do pěti (5) kalendářních a po sobě jdoucích dnů od data doručení, aby společnost KostymyJarana mohla vhodně jednat.
Všechny objednávky produktů podléhají jejich dostupnosti. V případě nedostupnosti zakoupeného produktu bude společnost KostymyJarana Zákazníka informovat a nabídne mu produkt s podobnými vlastnostmi nebo stejné či vyšší kvality, přičemž Zákazník se může rozhodnout objednávku zrušit a získat zpět uhrazenou částku ve lhůtě maximálně třiceti (30) dnů.
Odstoupení od smlouvy
Zákazník má k dispozici čtrnáct (14) kalendářních a po sobě jdoucích dnů od data převzetí produktu k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez jakýchkoli nákladů pro Zákazníka.
Bez ohledu na výše uvedené nemůže Zákazník odstoupit od smlouvy v následujících případech:
a) Produkty vyrobené na zakázku podle požadavků Zákazníka nebo personalizované
b) Zapečetěné produkty nevhodné k vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud byla po dodání pečeť porušena.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Zákazník vyplnit Formulář pro odstoupení od smlouvy a zaslat produkt spolu s návodem, dokumenty a obalem.
Po řádném uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, v každém případě nejpozději do čtrnácti (14) kalendářních a po sobě jdoucích dnů od přijetí Formuláře pro odstoupení od smlouvy a produktu, provede společnost KostymyJarana vrácení částky uvedené na původně vystavené faktuře, tedy celé částky nákupu a nákladů na dopravu.
Níže uvádíme formulář pro odstoupení od smlouvy, který je třeba vyplnit a zaslat pouze v případě odstoupení od smlouvy.
- Tímto oznamuji odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží:
- Objednávka přijata dne: __/__/__
- Číslo objednávky:
- Jméno a příjmení:
- E-mail, se kterým byla objednávka provedena:
- Adresa:
- Podpis: (pouze v případě, že je formulář předložen v papírové podobě)
- Datum: __/__/__
Vrácení zboží
Bez ohledu na výše uvedené právo na odstoupení od smlouvy máte na vrácení zboží (nebo výměnu velikosti) k dispozici 14 pracovních dnů od okamžiku převzetí objednávky. V případě jakýchkoli dotazů nebo pomoci s postupem vrácení se můžete obrátit na zákaznický servis podpora@kostymyjarana.com
Pro vrácení zboží můžete použít stejný balík nebo obálku, ve které vám byl produkt zaslán, nebo v případě jejich absence podobný formát, který zaručí dokonalé zachování produktu během přepravy. Právo na vrácení podléhá následujícím podmínkám:
• Produkty musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nesmí být použité, musí se nacházet ve svém obalu nebo balení, s originálními štítky a nesmí být poškozené.
• Zboží se specifickým datem spotřeby (jako jsou výživové produkty) je z 14denní refundační politiky vyloučeno.
Po obdržení vráceného zboží společnost KostymyJarana ve svém skladu ověří jeho stav, přičemž si vyhrazuje právo neprovést vrácení peněz v případě, že zjistí, že zakoupený produkt a vrácené zboží si neodpovídají nebo že vrácení nebylo provedeno v souladu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
Náklady na vrácení hradí Zákazník, s výjimkou případů, kdy je produkt vadný. Během přepravy doporučujeme použít způsob zaslání, který zahrnuje potvrzení o doručení.
Po obdržení vráceného zboží ve svých skladech společnost KostymyJarana zkontroluje, zda je produkt v pořádku, a provede odpovídající platbu. Tento proces může trvat až 14 pracovních dnů a v případě, že je vše v pořádku, bude vrácení nákladů na vrácený produkt provedeno stejným platebním systémem do čtyřiceti osmi (48) hodin od potvrzení přijetí objednávky.
Vrácení částky proběhne do sedmi (7) pracovních dnů u debetních karet a do třiceti (30) dnů u kreditních karet. V případě platby bankovním převodem bude nutné poskytnout číslo účtu, na který má být částka k vrácení převedena, přičemž v závislosti na bance příjemce mohou být nutné až dva (2) dny.
Částečné vrácení objednávky bude mít za následek vrácení ceny vráceného produktu, nikoli však nákladů na dopravu.
Při vrácení zboží je jedinou dostupnou možností zaslání produktů na uvedenou adresu pro vrácení. Neexistuje výdejní místo, kam by bylo možné balík donést osobně.
V případě vrácení vadných produktů má Zákazník nárok na vrácení ceny, nákladů na dopravu a nákladů na zpětné zaslání vadných produktů nebo produktů, které neodpovídají objednávce provedené Zákazníkem, v souladu s platnými právními předpisy.
Reklamace
Pro podání reklamace se může Zákazník obrátit na společnost KostymyJarana prostřednictvím prostředků uvedených na začátku Všeobecných obchodních podmínek.
Společnost KostymyJarana se zavazuje poskytnout odpověď v přiměřené lhůtě, v každém případě do jednoho měsíce od data podání reklamace.
Záruky
Záruka na produkty prodávané prostřednictvím webových stránek je v souladu s platnými právními předpisy, a proto společnost KostymyJarana obecně odpovídá za nesoulad se smlouvou uplatněný Zákazníkem po dobu dvou (2) let od dodání produktů.
Konkrétně, pokud produkt prodávaný společností KostymyJarana není v souladu se smlouvou, Zákazník si může zvolit mezi opravou nebo výměnou produktu (pokud některá z těchto možností není nemožná nebo nepřiměřená) nebo, podpůrně, mezi slevou z původní ceny nebo ukončením smluvního vztahu v souladu s platnými právními předpisy. V každém případě musí Zákazník oznámit společnosti KostymyJarana nesoulad se smlouvou nejpozději do dvou (2) měsíců od okamžiku, kdy se o něm dozvěděl. Společnost KostymyJarana ponese náklady na dopravu za produkty vrácené v těchto případech.
Produkty však budou považovány za odpovídající smlouvě, a tedy mimo záruku, pokud:
a) Poškození nebo znehodnocení produktů prodávaných společností KostymyJarana bylo způsobeno příčinami nesouvisejícími s výrobcem nebo společností KostymyJarana či osobami jednajícími z jejich pověření (vyšší moc, nehoda apod.) nebo bylo důsledkem nesprávné konfigurace a/nebo instalace produktu ze strany Zákazníka; a
b) Poškození nebo znehodnocení prodávaných produktů bylo způsobeno součástí nedodanou výrobcem nebo společností KostymyJarana, nebo bylo důsledkem úprav či oprav provedených osobami mimo výrobce nebo společnost KostymyJarana či osobami jednajícími z jejich pověření.
Mimosoudní řešení sporů
V souladu s platnou právní úpravou v oblasti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů informuje společnost KostymyJarana Zákazníky, že mohou vyhledat příslušný subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR) ve svém státě prostřednictvím seznamu dostupného na tomto odkazu: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Jazyk
Všeobecné obchodní podmínky jsou k dispozici ve španělštině, francouzštině, italštině, portugalštině, češtině, nizozemštině a polštině.
Rozhodné právo a příslušný soud
Všeobecné obchodní podmínky se řídí a vykládají v souladu se španělským právem.
V případě sporů nebo rozdílů ve výkladu a/nebo uplatňování Všeobecných obchodních podmínek budou příslušnými soudními orgány ty, které stanoví platná právní úprava v oblasti příslušnosti soudů pro spotřebitele.
